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售后服務是不銹鋼絲繩企業發展的一大重點

【關鍵詞】:不銹鋼絲繩
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【更新時間】:14-01-20
【文章摘要】:蘇陽認識到,售后服務實際上對一個公司的生產發展起著十分重要的作用,服務質量的高低不但會直接影響企業今后的銷售業績,還會影響到企業的名譽與形象。之前市場上有這樣一則新聞,客戶使用某企業的不銹鋼絲繩剛剛沒有幾天,鋼絲繩就..

售后服務是不銹鋼絲繩企業發展的一大重點


    蘇陽認識到,售后服務實際上對一個公司的生產發展起著十分重要的作用,服務質量的高低不但會直接影響企業今后的銷售業績,還會影響到企業的名譽與形象。
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    之前市場上有這樣一則新聞,客戶使用某企業的不銹鋼絲繩剛剛沒有幾天,鋼絲繩就發生斷裂現象,尋求售后無果,導致客戶用上法律手段。這則新聞也告訴不銹鋼絲繩生產企業,在不銹鋼絲繩生產過程、出廠檢驗時需嚴格把關,如不銹鋼鋼絲繩最大承受拉力、不銹鋼絲繩毛刺等任何問題都要認真對待,避免用戶在使用過程中出現不滿意的情況。即使出現個別特殊不可預見的問題時,也要及時跟進處理,如客戶需調換時及時調換,需退貨時及時退款等。企業只有以客戶的利益為導向,才能很好地維護公司品牌形象。

    售后服務做得好,不但可以增進和鞏固與客戶的關系,甚至還可以促進銷售的增長,那么,遇到下列問題企業怎么樣處理、解決呢?

    1.一旦出現客戶投訴,應迅速做出反應,力爭在最短的時間內全面的解決問題,給顧客一個合理的答復。

    2.問題要分清責任,對于是因為自身原因所造成顧客不便或者損失的,要給予賠償或者退換,因為其他原因所造成顧客不滿的,要及時地對顧客進行解釋,并幫助其解決問題,對于確實是因為顧客自身原因的,要耐心地給予答復。

    蘇陽建議,在今后的企業發展過程中,企業一定要注重售后服務這一環節,這其實也是提升不銹鋼絲繩銷量的一條途徑,蘇陽也一直在不斷強化售后服務,為客戶提供良好的合作體驗。

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